Правила бронирования
1. Бронирование и порядок оплаты
1.1. Бронирование номеров в гостинице осуществляется на основании письменной заявки, отправленной по факсу или по электронной почте, а также по телефону. Заявка должна содержать следующую информацию:
- ФИО Заказчика
- количество гостей
- дата и время заезда и выезда
- категория номера
- форма оплаты
- контактную информацию (факс, телефон, адрес электронной почты)
- дополнительные услуги
Электронная форма заказа гостиницы на Интернет-сайте приравнивается к письменной заявке.
1.2. В случае невозможности моментального подтверждения бронирования, заявка обслуживаются администратором мини-отеля "Друзья" в порядке очереди, не позднее, чем через 24 часа после ее получения.
1.3. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров в гостинице. В противном случае, заявка отправляется в отдел бронирования, где менеджер по бронированию подбирает аналогичный запрашиваемому вариант проживания.
1.4. Гарантированное бронирование подтверждается Заказчиком полной или частичной предоплатой.
1.5. Предоплата заказанных услуг осуществляется по наличному или безналичному расчету. Способы оплаты указаны в разделе Оплата.
1.6. Предоплата должна быть произведена не позднее, чем через 48 часов после заказа услуги. Заказчик должен сообщить о произведенной предоплате способом, гарантирующим получение этой информации мини-отелем "Друзья". В противном случае, администратор отеля вправе аннулировать заказанные услуги.
1.7. После поступления предоплаты на расчетный счет компании администратор мини-отеля "Друзья" высылает Заказчику письменное подтверждение бронирования на фирменном бланке, являющееся основанием для поселения в Гостиницу.
1.8. Если по каким-либо причинам предоплата была сделана, но не поступила на расчетный счет отеля к моменту заселения гостя в отель, отель вправе потребовать оплаты не поступившей суммы наличными.
1.9. Гарантированное бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за днем подтвержденного заезда Заказчика в Гостиницу. Негарантированное бронирование (без предоплаты) сохраняется в случае, если Заказчик отзванивается за сутки до даты заезда, либо сообщает об этом в письменной форме (по электронной почте).
2. Аннуляция
2.1. В случае если не была внесена предоплата и Заказчик вовремя не позвонил, администратор мини-отеля "Друзья" имеет право аннулировать бронирование.
2.2. Действительной признается только та аннуляция, о которой Заказчик уведомляет администратора отеля в письменной форме с обязательным подтверждением со стороны отеля о получении данного уведомления.
2.3. В случае своевременной аннуляции (не менее чем за трое суток до даты заезда) Заказчиком забронированных услуг, мини-отель "Друзья" возвращает деньги за неиспользованное проживание.
2.4. В случае аннуляции в сроки менее чем трое суток до даты заезда или в случае не заезда Заказчика в гостиницу, взимается штраф в размере стоимости одних суток проживания за все забронированные Заказчиком номера.
3. Ранний заезд и поздний выезд
3.1. Ранний заезд c 06:00 оплачивается дополнительно по цене, составляющей 50% от подтвержденного тарифа в Низкий, Средний и Высокий сезоны и 100% от подтвержденного тарифа в период "Форума и Белых ночей". Ранний заезд до 06:00 оплачивается дополнительно по цене 100% от подтвержденного тарифа в любой период года.
3.2. Поздний выезд оплачивается дополнительно.
В период Низкого, Среднего и Высокого сезонов: выезд до 18:00 - оплачивается в размере 50% от стоимости подтвержденного тарифа;
выезд после 18:00 оплачивается как 100% от стоимости подтвержденного тарифа. В период Пикового сезона выезд до 18:00 - оплачивается в размере 100% от стоимости подтвержденного тарифа.